刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场 最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，，，，，，他曾把人们的消耗行为概略分为三个阶段：第一是量的消耗阶段，，，，，，第二是质的消耗阶段，，，，，，第三是情绪的消耗阶段 。。。。。进入2l世纪，，，，，，人们消耗总体条理和组成向高层化、恬静化、感性化偏向生长，，，，，，人们消耗需求日趋差别化、多样化、个性化、情绪化，，，，，，越发注重个性的张扬和精神的愉悦，，，，，，“情绪价值”消耗观愈发明显，，，，，，“性能价值”消耗观日趋弱化，，，，，，情绪营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器 。。。。。超市谋划亦概莫云云 。。。。。 谈到情绪营销，，，，，，今年“八一建军节”，，，，，，使用节日契机，，，，，，常青店大客部对协议往来单位武警三中队举行了慰问 。。。。。与武警三中队合作一年多，，，，，，该单位一直将厥后勤物资的采购事情定心地交给我们来做 。。。。。在“八一建军节”当天，，，，，，我们准备了20件矿泉水专程送到该单位，，，，，，并对全体队员带去了问候，，，，，，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，，，，，，但客户看到了我们的至心，，，，，，感受到了我们的真情 。。。。。留住了客户的情绪，，，，，，也就是留住了生意 。。。。。第二天，，，，，，我们就接到中队的电话，，，，，，因要前往汉江执行防汛使命，，，，，，需要我们200件利便面和100件矿泉水，，，，，，接到这笔生意，，，，，，让我们觉到既意外又惊喜 。。。。。 作为超市大客户部,在情绪公关上一定要下功夫 。。。。。一方面，，，，，，通过公关运动，，，，，，以有用的手段强化渲染情绪色彩，，，，，，塑造超市及其品牌优异的亲和力，，，，，，迅速赢得消耗者的青睐，，，，，，为确立市场优势职位打下坚实基� 。。。。。�；；；； ； ；另一方面，，，，，，通过公关运动，，，，，，可以协调好超市与客户企业方方面面的情绪关系，，，，，，让有情的营销在无情的竞争中取胜 。。。。。